Повернення покупки

Як повернути або обміняти отриманий товар

Покроковий порядок дій, перелік підстав і розподіл витрат на пересилання.

Останнє оновлення: 14 січня 2026 року

Порядок побудований на Законі України «Про захист прав споживачів» і враховує особливості категорії «дієтичні добавки».

Розгляд починається з моменту, коли ваше звернення потрапило до підтримки — тому не відкладайте дзвінок.

01

Строк, у який можна звернутися

На товар належної якості діє загальний строк — 14 календарних днів від дня отримання посилки. Відлік ведеться від дати видачі у відділенні, а не від дати оформлення заявки.

Остаточне рішення залежить від фактичного стану товару й цілісності упаковки на момент повернення.

02

Умови, які мають виконуватися одночасно

  • минуло не більше чотирнадцяти календарних днів;
  • товар не був у вжитку й повністю зберіг товарний вигляд;
  • захисна упаковка ціла та не розкрита;
  • на місці всі ярлики, маркування й комплектація;
  • ви можете підтвердити факт покупки — накладною, чеком або номером замовлення.

Невиконання бодай однієї умови дає підстави відмовити в поверненні товару належної якості.

03

Коли повернення неможливе

  • упаковку дієтичної добавки розкрито або порушено захисну мембрану;
  • товарний вигляд втрачено з причин, що виникли вже після отримання;
  • сплив установлений законом строк звернення;
  • інші випадки, прямо названі законодавством України.
04

Якщо товар прийшов із дефектом

Виробничий брак і пошкодження, зафіксовані під час доставки, розглядаються окремо від «не підійшло». У такому разі ви обираєте один із варіантів:

Заміна
Аналогічний товар надсилається повторно замість пошкодженого.
Повернення коштів
Сплачена сума повертається у повному обсязі після перевірки звернення.
Інше рішення
Будь-який варіант урегулювання, що влаштовує обидві сторони й не суперечить закону.

Пошкодження, помічене прямо у відділенні, варто зафіксувати актом перевізника — це пришвидшить розгляд.

05

Послідовність дій

1
Повідомте підтримку
Назвіть номер замовлення та причину, з якої хочете повернути або обміняти товар.
2
Отримайте інструкції
Менеджер перевіряє дані замовлення й повідомляє адресу, на яку слід відправити посилку.
3
Надішліть товар
Відправляйте на узгоджену адресу й обов'язково збережіть квитанцію про пересилання.
4
Дочекайтеся рішення
Після огляду товару узгоджується повернення коштів або інший погоджений варіант.
06

Хто платить за пересилання

Причина поверненняВитрати на доставку
Брак виробника або помилка магазинуСплачує продавець
Товар справний, але не підійшовСплачує покупець
Пошкодження під час транспортуванняРегулюється процедурою перевізника
07

Орієнтовні строки

  • перша відповідь на звернення — до двох робочих днів;
  • розгляд вимоги по суті — у межах строків, установлених законом;
  • переказ узгодженої суми — зазвичай від п'яти до десяти робочих днів.

Якщо ви не отримали відповіді у зазначений період, напишіть повторно й додайте номер квитанції про відправлення.

08

Додаткові зауваження

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким проводився розрахунок, якщо сторони не домовилися інакше.

Умови цієї сторінки діють разом із угодою користувача та не скасовують прав, гарантованих споживачу законом.