Робота з даними

Персональні дані користувача: що ми збираємо і навіщо

Документ пояснює, у який момент сайт отримує ваші дані, скільки вони зберігаються та на що ви маєте вплив.

Останнє оновлення: 14 січня 2026 року

Магазин Zeluqavone обробляє персональні дані покупців у межах, потрібних для приймання заявки, її підтвердження та доставки посилки.

Підставою для такої обробки є Закон України «Про захист персональних даних». Використовуючи форму на сайті, ви підтверджуєте, що ознайомилися з наведеними нижче правилами.

01

Дані, які ви вводите самі

У формі замовлення передбачено мінімальний набір полів. Нічого понад перелічене сайт не запитує:

  • ім'я або ПІБ — щоб оператор знав, до кого звертатися;
  • номер мобільного телефону — для підтвердження заявки;
  • адреса доставки, яку ви диктуєте менеджеру;
  • електронна пошта — лише коли ви самі її називаєте;
  • зміст вашого звернення, якщо ви пишете до підтримки.
02

Технічна інформація, що фіксується автоматично

Частина відомостей потрапляє до логів сервера без вашої участі — так працює будь-який вебсайт:

  • IP-адреса підключення;
  • модель пристрою, браузер, версія операційної системи;
  • момент входу та скільки тривав візит;
  • які саме сторінки були відкриті;
  • вміст файлів cookie — у межах наданої вами згоди.

Технічні записи не дозволяють ідентифікувати вас особисто, доки ви не заповните форму замовлення.

03

Цілі, заради яких дані використовуються

Кожна ціль прив'язана до конкретного етапу роботи із замовленням:

Прийняти заявку
Зафіксувати звернення, зателефонувати й узгодити склад замовлення.
Довезти посилку
Сформувати відправлення й передати перевізникові адресу отримувача.
Відповісти на запит
Опрацювати повідомлення до підтримки та повернутися з результатом.
Виконати закон
Забезпечити облік і звітність у випадках, коли цього прямо вимагає законодавство.

Розсилка рекламних повідомлень можлива тільки тоді, коли ви окремо дали на неї згоду. Відмова від розсилки не впливає на обробку вже оформленого замовлення.

04

На якій правовій підставі це відбувається

Що робимоЧим це обґрунтовано
Оформлюємо і доставляємо замовленняВиконання договору купівлі-продажу
Надсилаємо рекламні повідомленняОкремо надана згода користувача
Збираємо статистику через cookieЗгода, зафіксована при відвідуванні сайту
Зберігаємо облікові записи операційПрямий припис законодавства України
05

Хто ще бачить ваші дані

Список отримувачів обмежений — дані не продаються й не передаються заради реклами третіх компаній:

  • перевізники отримують ПІБ, телефон і адресу відділення, щоб вручити посилку;
  • платіжні оператори — лише коли розрахунок іде не післяплатою;
  • аналітичні сервіси працюють із знеособленою статистикою в межах згоди на cookie;
  • державні органи — у ситуаціях, коли закон зобов'язує надати відомості.

Кожна така сторона має право використовувати отриману інформацію винятково для тієї задачі, заради якої її передали.

06

Скільки часу дані лишаються в системі

  • картка замовлення — три роки з дати відправлення;
  • листування з підтримкою — два роки;
  • cookie — до завершення власного строку дії кожного файлу;
  • позначка про згоду на розсилку — доки ви її не відкликали.

Щойно строк вичерпано, запис видаляється або втрачає зв'язок із конкретною особою, якщо триваліше зберігання не вимагає закон.

07

Ваші можливості щодо власних даних

Закон України «Про захист персональних даних» дає вам такі інструменти:

1
Дізнатися склад записів
Запитати, які саме відомості про вас зберігаються і як вони використовуються.
2
Виправити помилку
Вказати на неточність у ПІБ, телефоні чи адресі та отримати оновлений запис.
3
Вимагати видалення
Ініціювати припинення обробки, коли для подальшого зберігання немає законної підстави.
4
Змінити рішення
Відкликати згоду на маркетинг або cookie в будь-який момент без пояснення причин.
08

Cookie та схожі технології

Cookie тримають технічні налаштування сеансу й показують, які сторінки читають найчастіше. Розрізняємо три групи:

  • службові — без них сторінка просто не працюватиме коректно;
  • статистичні — рахують візити та шляхи переходів усередині сайту;
  • рекламні — вмикаються лише за окремої згоди й відповідають за ремаркетинг.

Будь-яку групу, крім службової, можна вимкнути в налаштуваннях браузера.

09

Захист від сторонього доступу

  • з'єднання із сайтом шифрується протоколом HTTPS;
  • доступ до бази заявок мають тільки оператори, яким він потрібен для роботи;
  • налаштування безпеки переглядаються за розкладом;
  • підрядники підписують зобов'язання щодо конфіденційності.

Абсолютної гарантії від інцидентів не дає жодна система, тож ми обмежуємо обсяг зібраного до необхідного мінімуму.

10

Зовнішні посилання та зміни документа

Якщо зі сторінки ви перейшли на чужий ресурс, далі діють правила того ресурсу — ця політика на нього не поширюється.

Текст може бути переглянутий після зміни законодавства або технічних процесів магазину. Оновлена редакція публікується тут же, а дата вгорі сторінки відображає останню правку.